Chez MAGDOR, nous préparons et expédions vos bijoux avec soin. Cette politique présente nos frais de livraison, nos délais de préparation et les modalités d’acheminement des commandes.

Livraison au Canada

Le seuil donnant droit à la livraison offerte est calculé sur le sous-total des articles après rabais, avant les taxes et les frais de livraison.

La livraison express coûte 19,95 $ CA au total. Ces frais ne s’ajoutent pas aux frais de livraison standard. Les taxes applicables et le montant total à payer sont indiqués avant que vous passiez votre commande.

Préparation des commandes

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour rendre votre bijou prêt à être expédié.

Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés observés au Québec. Les délais indiqués en semaines correspondent à des semaines civiles.

Les délais de préparation commencent à la date de votre commande, sauf si une autre date de départ est expressément convenue avant l’achat. Le délai applicable à l’article et à la configuration choisis vous est communiqué avant que vous commandiez.

Livraison après expédition

Le délai de transport s’ajoute au délai de préparation.

L’acheminement vers une destination éloignée peut prendre plus de temps. L’estimation de livraison correspondant à votre destination vous est communiquée avant l’achat.

La livraison express accélère le transport. Elle ne réduit pas le délai de gravure, de fabrication ou de préparation d’un article en Backorder.

Si vous souhaitez recevoir votre achat avant une date précise, contactez-nous avant de commander afin que nous puissions confirmer si cette échéance peut être respectée.

Commandes comprenant plusieurs articles

Si vos articles ont des dates de disponibilité différentes, nous vous expliquerons les modalités d’expédition et le délai de livraison applicable avant l’achat. Tout envoi séparé facultatif et tous frais de livraison supplémentaires nécessitent votre accord.

Suivi et signature

À l’expédition de votre commande, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les renseignements de suivi. Leur mise à jour peut prendre un certain temps.

Une signature est requise à la livraison. Veuillez indiquer une adresse où une personne pourra recevoir votre colis.

Livraison internationale

Les tarifs canadiens ci-dessus s’appliquent uniquement aux livraisons au Canada.

Les destinations internationales desservies, les services de livraison, les frais et les délais estimés vous sont communiqués avant l’achat. Les services disponibles peuvent varier selon la destination et l’article.

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, à des taxes locales ou à des frais de dédouanement du transporteur. Avant l’achat, nous préciserons les frais inclus, perçus au moment du paiement ou payables séparément. Lorsqu’un montant ne peut raisonnablement être calculé à l’avance, nous expliquerons la nature des frais éventuels.

Si un transporteur vous réclame des frais déjà perçus au moment du paiement, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Correction d’adresse et modification de commande

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de passer votre commande. Contactez-nous rapidement si vous souhaitez corriger une adresse ou demander une modification.

Nous confirmerons si la modification est possible et vous communiquerons les frais supplémentaires éventuels avant de procéder. Il peut être impossible de modifier l’adresse après l’expédition. Cela ne limite pas vos droits d’annulation prévus par la loi.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre colis est retardé, perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous rapidement. Dans la mesure du possible, conservez les emballages endommagés et des photographies pour faciliter les vérifications.

Nous travaillerons avec vous et le transporteur pour résoudre la situation et respecter nos obligations légales. Une enquête du transporteur ne dégage pas MAGDOR de ses responsabilités prévues par la loi.

Si le délai de livraison doit être modifié, nous vous contacterons. Toute nouvelle date sera convenue avec vous par écrit, sans limiter vos droits prévus par la loi.

Annulation et droits prévus par la loi

Cette politique ne limite pas vos garanties légales ni vos droits impératifs concernant la livraison, l’annulation ou le remboursement.

Lorsque la loi québécoise vous donne le droit de résoudre un contrat à distance, MAGDOR remboursera toutes les sommes versées au titre de ce contrat dans les 15 jours suivant sa résolution et assumera les frais raisonnables de retour conformément à la loi. D’autres protections impératives peuvent s’appliquer selon votre lieu de résidence.

Nous joindre

Pour toute question concernant la livraison ou votre commande, écrivez à info@magdor.ca, en indiquant votre numéro de commande si vous en avez un.

Chez MAGDOR, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cette politique présente nos modalités de retour volontaire, notre garantie contre les défauts de fabrication et vos droits en cas de problème avec votre commande.

Échanges et crédits en boutique

Les bijoux standards admissibles et non personnalisés peuvent être retournés en échange d’un autre article ou d’un crédit en boutique.

Veuillez communiquer avec nous à info@magdor.ca dans les 14 jours civils suivant la livraison pour demander un retour. Une fois le retour autorisé, veuillez expédier votre article dans les 7 jours civils suivant la réception de nos instructions de retour.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, nous proposons un échange ou un crédit en boutique plutôt qu’un remboursement selon le mode de paiement initial. Cette disposition ne limite pas les remboursements ou autres recours prévus par la loi.

Conditions de retour

Pour un retour volontaire, l’article doit :

• Ne pas avoir été porté, endommagé ou modifié.
• Être accompagné de son emballage d’origine, de ses certificats et de ses accessoires, lorsqu’ils ont été fournis.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.
• Respecter les conditions d’admissibilité ci-dessous.

Veuillez communiquer avec nous avant d’expédier votre bijou afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour appropriées.

Articles exclus des retours volontaires

Les articles suivants sont en vente finale en cas de changement d’avis :

• Les bijoux fabriqués sur commande et les créations sur mesure.
• Les bijoux gravés ou personnalisés, notamment ceux comportant des initiales ou un prénom.
• Les bijoux spécialement ajustés ou modifiés à votre demande.
• Les articles commandés spécialement et clairement désignés comme étant en vente finale avant l’achat.
• Les cartes-cadeaux, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi.

Une bague standard non modifiée n’est pas exclue uniquement parce qu’il s’agit d’une bague. Un article n’est pas exclu uniquement parce qu’il est en Backorder.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits concernant les défauts, les articles incorrects, les biens non conformes à leur description ou les autres recours prévus par la loi applicable.

Frais de retour et de livraison

Pour un retour volontaire, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un service avec suivi et une assurance adaptée à la valeur du bijou, puis conserver votre reçu d’expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas crédités en cas de changement d’avis. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock et ne déduisons aucuns frais de livraison lorsque la livraison initiale était offerte.

Les éventuels frais de livraison d’un échange vous seront communiqués avant votre accord.

Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez d’abord communiquer avec nous. MAGDOR organisera et prendra en charge le retour nécessaire lorsqu’il s’agit d’une réclamation couverte ou lorsque la loi l’exige.

Traitement des échanges et des crédits en boutique

À la réception de votre retour, nous inspecterons l’article et confirmerons s’il respecte les conditions de retour volontaire. Nous traiterons l’échange approuvé ou émettrons le crédit en boutique dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Le crédit correspond au montant réellement payé pour la marchandise retournée après rabais, y compris les taxes applicables payées sur cette marchandise. Il n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé pour un prochain achat chez MAGDOR.

Les échanges dépendent des disponibilités. Toute différence de prix sera confirmée avant de finaliser l’échange; tout solde restant sera remis sous forme de crédit en boutique.

Le crédit en boutique n’est pas échangeable contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre bijou arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou semble défectueux, veuillez communiquer rapidement avec info@magdor.ca, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos peuvent être utiles, lorsqu’elles sont disponibles.

Le délai de retour volontaire de 14 jours, les conditions concernant les articles non portés et les exclusions de vente finale ne limitent pas vos droits légaux concernant ces problèmes.

Garantie d’un an contre les défauts de fabrication

MAGDOR offre une garantie commerciale d’un an à compter de la livraison contre les défauts de fabrication.

Pour un défaut de fabrication couvert, nous organiserons une réparation ou un remplacement sans frais. Tout autre recours prévu par la loi applicable, notamment un remboursement lorsque requis, demeure disponible.

Cette garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ni les dommages causés par des modifications ou des réparations effectuées par des tiers. Ces exclusions s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

Après la période de garantie commerciale, ou pour des dommages non couverts, nous pouvons évaluer votre bijou et vous fournir une estimation des frais de réparation. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans votre accord.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables. La protection légale peut se poursuivre au-delà d’un an, notamment en ce qui concerne la durée raisonnable d’utilisation du bien.

Annulations de commande et acomptes sur les créations sur mesure

Veuillez communiquer avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Pour les articles standards, nous accepterons une annulation avant l’expédition lorsque cela est possible. Une annulation acceptée sera remboursée selon le mode de paiement initial.

Les achats fabriqués sur commande, personnalisés ou commandés spécialement peuvent être soumis à des restrictions d’annulation. Toute condition concernant la production, le travail effectué ou les acomptes sera communiquée et convenue avant l’achat. Nous ne considérerons pas un acompte comme automatiquement perdu lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Ces modalités ne limitent aucun droit d’annulation prévu par la loi.

Achats effectués avant une promotion

Nous n’accordons pas rétroactivement les rabais promotionnels aux achats effectués avant le début d’une promotion. Cette disposition ne limite pas les recours concernant un montant facturé incorrectement ni les autres droits prévus par la loi.

Échanges

Nous sommes heureux de proposer des échanges sur les articles admissibles dans les 14 jours suivant la livraison. Les achats sont admissibles à un échange plutôt qu’à un remboursement.

Nous joindre

Pour un retour, un échange, une annulation ou une demande concernant la garantie, écrivez à info@magdor.ca.