Chez MAGDOR, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Cette politique présente nos modalités de retour volontaire, notre garantie contre les défauts de fabrication et vos droits en cas de problème avec votre commande.

Échanges et crédits en boutique

Les bijoux standards admissibles et non personnalisés peuvent être retournés en échange d’un autre article ou d’un crédit en boutique.

Veuillez communiquer avec nous à info@magdor.ca dans les 14 jours civils suivant la livraison pour demander un retour. Une fois le retour autorisé, veuillez expédier votre article dans les 7 jours civils suivant la réception de nos instructions de retour.

Pour les retours motivés par un changement d’avis, nous proposons un échange ou un crédit en boutique plutôt qu’un remboursement selon le mode de paiement initial. Cette disposition ne limite pas les remboursements ou autres recours prévus par la loi.

Conditions de retour

Pour un retour volontaire, l’article doit :

• Ne pas avoir été porté, endommagé ou modifié.
• Être accompagné de son emballage d’origine, de ses certificats et de ses accessoires, lorsqu’ils ont été fournis.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou d’un numéro de commande.
• Respecter les conditions d’admissibilité ci-dessous.

Veuillez communiquer avec nous avant d’expédier votre bijou afin d’obtenir l’adresse et les instructions de retour appropriées.

Articles exclus des retours volontaires

Les articles suivants sont en vente finale en cas de changement d’avis :

• Les bijoux fabriqués sur commande et les créations sur mesure.
• Les bijoux gravés ou personnalisés, notamment ceux comportant des initiales ou un prénom.
• Les bijoux spécialement ajustés ou modifiés à votre demande.
• Les articles commandés spécialement et clairement désignés comme étant en vente finale avant l’achat.
• Les cartes-cadeaux, sauf lorsqu’un remboursement est exigé par la loi.

Une bague standard non modifiée n’est pas exclue uniquement parce qu’il s’agit d’une bague. Un article n’est pas exclu uniquement parce qu’il est en Backorder.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits concernant les défauts, les articles incorrects, les biens non conformes à leur description ou les autres recours prévus par la loi applicable.

Frais de retour et de livraison

Pour un retour volontaire, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Veuillez utiliser un service avec suivi et une assurance adaptée à la valeur du bijou, puis conserver votre reçu d’expédition.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas crédités en cas de changement d’avis. Nous ne facturons aucuns frais de remise en stock et ne déduisons aucuns frais de livraison lorsque la livraison initiale était offerte.

Les éventuels frais de livraison d’un échange vous seront communiqués avant votre accord.

Pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez d’abord communiquer avec nous. MAGDOR organisera et prendra en charge le retour nécessaire lorsqu’il s’agit d’une réclamation couverte ou lorsque la loi l’exige.

Traitement des échanges et des crédits en boutique

À la réception de votre retour, nous inspecterons l’article et confirmerons s’il respecte les conditions de retour volontaire. Nous traiterons l’échange approuvé ou émettrons le crédit en boutique dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de l’article.

Le crédit correspond au montant réellement payé pour la marchandise retournée après rabais, y compris les taxes applicables payées sur cette marchandise. Il n’a pas de date d’expiration et peut être utilisé pour un prochain achat chez MAGDOR.

Les échanges dépendent des disponibilités. Toute différence de prix sera confirmée avant de finaliser l’échange; tout solde restant sera remis sous forme de crédit en boutique.

Le crédit en boutique n’est pas échangeable contre de l’argent, sauf lorsque la loi l’exige.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre bijou arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou semble défectueux, veuillez communiquer rapidement avec info@magdor.ca, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Des photos peuvent être utiles, lorsqu’elles sont disponibles.

Le délai de retour volontaire de 14 jours, les conditions concernant les articles non portés et les exclusions de vente finale ne limitent pas vos droits légaux concernant ces problèmes.

Garantie d’un an contre les défauts de fabrication

MAGDOR offre une garantie commerciale d’un an à compter de la livraison contre les défauts de fabrication.

Pour un défaut de fabrication couvert, nous organiserons une réparation ou un remplacement sans frais. Tout autre recours prévu par la loi applicable, notamment un remboursement lorsque requis, demeure disponible.

Cette garantie commerciale ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ni les dommages causés par des modifications ou des réparations effectuées par des tiers. Ces exclusions s’appliquent uniquement dans la mesure permise par la loi.

Après la période de garantie commerciale, ou pour des dommages non couverts, nous pouvons évaluer votre bijou et vous fournir une estimation des frais de réparation. Aucune réparation payante ne sera effectuée sans votre accord.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales applicables. La protection légale peut se poursuivre au-delà d’un an, notamment en ce qui concerne la durée raisonnable d’utilisation du bien.

Annulations de commande et acomptes sur les créations sur mesure

Veuillez communiquer avec nous dès que possible si vous souhaitez annuler ou modifier une commande.

Pour les articles standards, nous accepterons une annulation avant l’expédition lorsque cela est possible. Une annulation acceptée sera remboursée selon le mode de paiement initial.

Les achats fabriqués sur commande, personnalisés ou commandés spécialement peuvent être soumis à des restrictions d’annulation. Toute condition concernant la production, le travail effectué ou les acomptes sera communiquée et convenue avant l’achat. Nous ne considérerons pas un acompte comme automatiquement perdu lorsque la loi applicable prévoit autrement.

Ces modalités ne limitent aucun droit d’annulation prévu par la loi.

Achats effectués avant une promotion

Nous n’accordons pas rétroactivement les rabais promotionnels aux achats effectués avant le début d’une promotion. Cette disposition ne limite pas les recours concernant un montant facturé incorrectement ni les autres droits prévus par la loi.

Échanges

Nous sommes heureux de proposer des échanges sur les articles admissibles dans les 14 jours suivant la livraison. Les achats sont admissibles à un échange plutôt qu’à un remboursement.

Nous joindre

Pour un retour, un échange, une annulation ou une demande concernant la garantie, écrivez à info@magdor.ca.